การควบคุมกระบวนการทางสถิติคืออะไร?

แม้ว่า SPC จะเริ่มเป็นที่รู้จักในอุตสาหกรรมตะวันตกในช่วงทศวรรษ 1980 แต่ต้นกำเนิดของ SPC นั้นเกิดขึ้นในอเมริกาช่วงทศวรรษ 1920 วอลเตอร์ เชวาร์ต (จากห้องปฏิบัติการโทรศัพท์เบลล์ สหรัฐอเมริกา ในปี 1924) ได้พัฒนาวิธีการควบคุมคุณภาพทางสถิติเพื่อปรับปรุงคุณภาพการผลิต วิธีการเหล่านี้ถูกนำมาผนวกเข้ากับปรัชญาการจัดการโดย ดร. ดับเบิลยู. อี. เดมิง (เพื่อนร่วมงานที่อายุน้อยกว่าของเชวาร์ต)ก่อนสงครามโลกครั้งที่สองไม่นาน การบริหารอุตสาหกรรมของอเมริกาไม่ได้ให้ความสนใจกับเดมิงและมุมมองของเขาเกี่ยวกับเทคนิคทางสถิติและสไตล์การบริหารแบบเปิดมากนัก อย่างไรก็ตาม ความพยายามของญี่ปุ่นหลังสงครามเพื่อเพิ่มการผลิตและแข่งขันกับอุตสาหกรรมตะวันตก ทำให้ปรัชญาของเดมิงน่าสนใจ ฝ่ายบริหารระดับสูงของญี่ปุ่นสรุปว่าพวกเขาต้องปรับปรุงคุณภาพ และเชิญเดมิงมาบรรยายในญี่ปุ่นในช่วงต้นทศวรรษ 1950

การทัวร์ที่ประสบความสำเร็จ นำไปสู่การนำวิธีการของเดมิงไปใช้ในบริษัทไม่กี่แห่ง และภายในเวลาไม่กี่เดือน คุณภาพและผลผลิตของพวกเขาก็เพิ่มขึ้น ซึ่งส่งผลให้เกิดการแพร่หลายของเทคนิคเหล่านี้ในญี่ปุ่นมากขึ้นเป็นความมุ่งมั่นของผู้บริหารระดับสูงของญี่ปุ่น การตระหนักถึงผลตอบแทนจากการนำ SPC มาใช้ รวมถึงปรัชญาของเดมิง ซึ่งเป็นรากฐานของข้อได้เปรียบในการแข่งขันของญี่ปุ่นที่เราทราบกันในปัจจุบัน เดมิงกล่าวว่า ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพสามารถผลิตได้ก็ต่อเมื่อกระบวนการทั้งหมดในบริษัทอยู่ภายใต้การควบคุม ดังนั้นทุกคนในบริษัทจึงมีความรับผิดชอบต่อคุณภาพความรู้บนพื้นที่ทำงานต้องถูกนำมาใช้ และกำแพงระหว่างแผนกต่าง ๆ ต้องถูกทำลายลง การให้ผู้ปฏิบัติงานได้ทำงานด้วยวิธีที่ดีที่สุด เครื่องจักรที่ดีที่สุด และอื่น ๆ เป็นหน้าที่ของฝ่ายบริหาร ในปี 1981 เดมิงได้ปรากฏตัวในสารคดีทางโทรทัศน์ของสหรัฐอเมริกาชื่อว่า: “ถ้าญี่ปุ่นทำได้ ทำไมเราทำไม่ได้?”

มีการตอบสนองอย่างมาก และครั้งนี้เป็นครั้งแรกที่ผู้จัดการในอเมริกาได้ฟังปรัชญาของเขา ได้รับการพิสูจน์อย่างรวดเร็วว่า SPC ก็สามารถให้ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์ในอุตสาหกรรมตะวันตกได้เช่นกัน อย่างไรก็ตาม แม้จะได้รับความสนใจเพิ่มขึ้นในฝั่งนี้ของโลก แต่ SPC ยังคงอยู่ในระยะเริ่มต้นของการนำไปใช้

เดมิงได้สรุปปรัชญาของเขาไว้ในกฎการจัดการ 14 ข้อ ซึ่งมีดังต่อไปนี้:

• สร้างความมั่นคงในเป้าหมายเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ โดยมีเป้าหมายเพื่อแข่งขันได้ อยู่รอดในธุรกิจ และสร้างงาน
• นำปรัชญาใหม่มาใช้ เราอยู่ในยุคเศรษฐกิจใหม่ที่ถูกสร้างขึ้นโดยญี่ปุ่น การเปลี่ยนแปลงรูปแบบการบริหารจัดการแบบตะวันตกเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อหยุดยั้งการถดถอยอย่างต่อเนื่องของอุตสาหกรรม
• หยุดพึ่งพาการตรวจสอบเพื่อให้ได้คุณภาพ. ยกเลิกความจำเป็นในการตรวจสอบจำนวนมากโดยการสร้างคุณภาพไว้ในผลิตภัณฑ์ตั้งแต่แรก.
• ยุติการมอบงานโดยพิจารณาจากราคาเพียงอย่างเดียว แผนกจัดซื้อ ออกแบบ ผลิต และขายต้องทำงานร่วมกับซัพพลายเออร์ที่ได้รับเลือกเพื่อลดต้นทุนรวม ไม่ใช่เพียงต้นทุนเริ่มต้น
• ปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและตลอดไปในทุกกิจกรรมของบริษัท เพื่อยกระดับคุณภาพและประสิทธิภาพการผลิต และด้วยเหตุนี้จึงลดต้นทุนอย่างต่อเนื่อง
• จัดให้มีการศึกษาและฝึกอบรมในสถานที่ทำงาน รวมถึงการบริหารจัดการ
• สถาบันควรปรับปรุงการกำกับดูแล. วัตถุประสงค์ของการกำกับดูแลควรเป็นการช่วยเหลือบุคคลและเครื่องจักรให้ทำงานได้ดีขึ้น.
• ขับไล่ความกลัวออกไปเพื่อให้ทุกคนสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อบริษัท
• ทำลายกำแพงระหว่างแผนกต่าง ๆ ผู้คนในแผนกวิจัย, ออกแบบ, ขาย, และผลิตต้องทำงานเป็นทีมเพื่อแก้ไขปัญหาการผลิตและการใช้งานที่อาจเกิดขึ้นกับสินค้าหรือบริการ
• ยกเลิกคำขวัญ คำกระตุ้น และเป้าหมายสำหรับพนักงานที่เรียกร้องระดับการผลิตใหม่และข้อบกพร่องเป็นศูนย์ สาเหตุส่วนใหญ่ของคุณภาพต่ำและผลผลิตต่ำเป็นของระบบและจะไม่อยู่ในการควบคุมโดยตรงของพนักงาน
• ยกเลิกมาตรฐานการทำงานที่กำหนดโควตาเป็นตัวเลข แทนที่ด้วยการใช้ทรัพยากรและการกำกับดูแลที่สนับสนุน โดยใช้วิธีการที่จะอธิบายสำหรับงานนั้นๆ
• ขจัดอุปสรรคที่ขัดขวางไม่ให้พนักงานรายชั่วโมงได้รับสิทธิในการภาคภูมิใจในฝีมือการทำงาน ความรับผิดชอบในการควบคุมดูแลต้องเปลี่ยนจากการเน้นปริมาณไปสู่คุณภาพ ในทำนองเดียวกัน ต้องขจัดอุปสรรคที่ขัดขวางไม่ให้บุคลากรในสายงานบริหารและวิศวกรรมสูญเสียสิทธิในการภาคภูมิใจในฝีมือการทำงานของตน
• จัดตั้งโปรแกรมการศึกษาและการฝึกอบรมใหม่ที่มีประสิทธิภาพสูง ทักษะใหม่ ๆ จำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงในเทคนิค วัสดุ และบริการ
• ให้ทุกคนในองค์กรทำงานเป็นทีมเพื่อบรรลุการเปลี่ยนแปลง